세차 당일에 고객이 스케줄 변경을 요청하면 어떻게 하나요? ‘세차 출발’ 버튼을 누르기 전에는 직접 예약일을 변경할 수 있습니다.
해당 예약 건의 상세 페이지에서 예약일을 수정해주세요.

‘세차 출발’ 버튼을 누른 이후에는 앱에서 예약일 변경이 불가능합니다.
이 경우에는 고객과 직접 연락해서 새로운 날짜에 세차를 진행하고,
그날 세차가 끝나면 앱에서 세차 완료 처리를 해주시면 됩니다.

※ 고객과 사전 소통 없이 임의로 일정을 변경하거나 진행할 경우 불이익이 발생할 수 있으며,
이에 따른 문제에 대해서는 본사에서 책임지지 않습니다.

케미컬 및 세차 용품을 구매할 수 있나요? 네, 본사를 통해 필요한 케미컬 및 세차 용품을 주문하고 택배로 받아보실 수 있으며, 담당자에게 요청하시면 주문과 발송 절차를 안내해 드립니다.
재고 상황에 따라 배송 일정이 다소 변동될 수 있습니다.

고객의 컴플레인 처리는 어떻게 하나요? 고객으로부터 발생한 일반적인 컴플레인은 디테일러님의 소관으로 직접 대응 및 처리해 주시기 바랍니다.
단, 심각한 불만이나 분쟁 상황으로 디테일러 단독으로 해결이 어려운 경우에는 본사에 중재를 요청하실 수 있으며, 상황에 따라 본사에서 지원 또는 조율을 도와드립니다.

세차 당일 고객의 차량이 세차 장소에 없어요. ‘세차 시작’ 버튼을 누르기 전까지는 예약 취소가 가능합니다.
현장 도착 시 차량이 없을 경우, 해당 신청 건의 상세페이지에서 ‘예약 취소’ 버튼을 눌러주세요.
고객의 귀책사유로 취소 처리할 경우, 해당 패키지는 자동으로 차감됩니다.
단, 고객과 사전 협의 없이 임의로 취소할 경우 본사에서 책임지지 않으며, 디테일러님께 불리하게 적용될 수 있습니다.

고객의 신청 건을 취소(거절)하고 싶어요. 스케줄을 등록하지 않은 신청 건의 경우, \'배정 거절\'로 취소 할 수 있습니다.
해당 신청 건의 상세페이지에서 ‘배정 거절’ 버튼을 누르면 목록에서 삭제됩니다.
이미 스케줄이 등록된 상태에서는 취소가 불가능하니, 반드시 일정 등록 전 확인 후 처리해 주세요.

고객과 스케줄 조율이 안될 때는 어떻게 해야하나요? 고객과 연락이 되지 않거나 또는 스케줄 조율이 어려울 경우, 스케줄을 등록하지 않은 신청 건의 경우, \'배정 거절\'이 가능합니다.
해당 신청 건의 상세페이지에서 ‘배정 거절’ 버튼을 눌러주세요.
‘배정 거절’ 버튼을 누를 경우, 해당 신청 건은 목록에서 삭제됩니다.

한 달 이내 고객과 스케줄 조율이 안될 때는 어떻게 해야하나요? 현재 앱에서는 세차권이 한 달 이내에 사용되지 않으면 자동 소멸됩니다.
세차 진행 전에는 반드시 고객과 사전 소통을 통해 일정을 확정해주시기 바랍니다.

단, 한 달 내내 일정 조율이 지속적으로 어려운 경우에는 디테일러님의 판단에 따라 아래 두 가지 중 선택하실 수 있습니다.

① 임의 세차 진행
- 고객과 사전 협의 후 임의로 세차를 진행할 수 있습니다.
- 앱 내에서 ‘세차 완료’ 단계까지 처리하고, 세차 사진을 업로드해 주세요.
- 단, 고객과 사전 협의 없이 진행된 세차로 발생하는 문제에 대해서는 본사에서 책임지지 않습니다.

② 세차권 자동 소멸
- 한 달 이내 스케줄을 등록하지 않을 경우, 세차권은 자동으로 소멸됩니다.
- 고객과의 조율이 지속적으로 어려울 경우, “세차권은 한 달 내 미사용 시 자동 소멸됩니다”라고 고객에게 꼭 안내해 주세요.
- 세차권 소멸은 시스템에서 자동 처리되므로 별도의 조치가 필요하지 않습니다.